Einen Fall nachverfolgen
So verfolgen Sie einen versendeten Fall nach: wer unterschrieben hat, ob die E-Mail geöffnet wurde, wie Sie eine Erinnerung senden, eine falsche E-Mail-Adresse korrigieren und das gesamte Ereignisprotokoll sehen.
Ist ein Fall versendet, bietet die Fallseite alles, was Sie zum Nachverfolgen brauchen: wer unterschrieben hat, ob die E-Mail angekommen ist und was bisher passiert ist.
Das Video zeigt, wie Sie eine Erinnerung senden, eine falsche E-Mail-Adresse korrigieren und den Verlauf finden. Unten sind die Schritte einzeln beschrieben.
So geht's
- Fall öffnen. Suchen Sie den Fall unter Fälle und klicken Sie darauf. Jeder Empfänger hat eine eigene Karte mit dem Status von Unterschrift und E-Mail.
- Sehen, auf wen Sie warten. Unterzeichnet bedeutet, dass der Empfänger fertig ist. Ausstehend bedeutet, dass die Unterschrift noch fehlt.
- E-Mail-Status prüfen. Der E-Mail-Status zeigt, ob die E-Mail gesendet, zugestellt oder geöffnet wurde. Steht dort Fehlgeschlagen, ist die E-Mail nicht angekommen.
- Erinnerung senden. Klicken Sie auf der Karte des Empfängers auf „Erinnerung senden“. Sie können die Nachricht vor dem Senden anpassen.
- Falsche E-Mail-Adresse korrigieren. Klicken Sie auf der Karte auf „Bearbeiten“, korrigieren Sie die Adresse und klicken Sie auf „Empfänger speichern“. Wählen Sie anschließend, den Fall erneut an die neue Adresse zu senden.
- Link selbst teilen. Mit „Link zur Unterschrift kopieren“ kopieren Sie den persönlichen Link des Empfängers, etwa um ihn per SMS oder Chat zu schicken.
- Verlauf ansehen. Das Ereignisprotokoll unten auf der Seite zeigt alles, was im Fall passiert ist, vom Versand bis zur Unterschrift. Sie können nach Ereignistyp filtern.
Gut zu wissen
- Demselben Empfänger können Sie eine neue Erinnerung senden, sobald seit der letzten 30 Minuten vergangen sind.
- Automatische Erinnerungen aktivieren Sie in den Falleinstellungen. NextSign sendet sie dann selbst, im von Ihnen gewählten Abstand in Tagen.
- Der Link zur Unterschrift ist persönlich. Teilen Sie ihn nur mit dem Empfänger, zu dem er gehört.
Fragen und Antworten
Warum ist die E-Mail fehlgeschlagen?
Meist ist die Adresse falsch geschrieben, oder der Mailserver des Empfängers hat die E-Mail abgelehnt. Korrigieren Sie die Adresse und senden Sie den Fall erneut.
Kann ich sehen, ob der Empfänger das Dokument gelesen hat?
Ja. Das Ereignisprotokoll zeigt, wann der Empfänger die Seite und das Dokument geöffnet und wann er unterschrieben hat.
Kann ich für viele Fälle auf einmal Erinnerungen senden?
Ja. Unter Fälle markieren Sie mehrere Fälle und senden allen auf einmal eine Erinnerung.
