Wenn ein Empfänger ablehnt
So gehen Sie vor, wenn ein Empfänger die Unterschrift verweigert: wo Sie den Grund und das Dokument sehen und wie Sie den Fall korrigieren und erneut senden.
Ein Empfänger kann die Unterschrift verweigern, etwa wenn der Vertrag einen Fehler enthält. Er wählt, welche Dokumente die Ablehnung betrifft, und gibt einen Grund an. Der Fall wird geschlossen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Video zeigt, wo Sie die Ablehnung sehen und wie Sie den Fall korrigieren und erneut senden. Unten sind die Schritte beschrieben.
So geht's
- Fall öffnen. Der Fall ist in der Liste unter Fälle als abgelehnt markiert. Öffnen Sie ihn, um die Details zu sehen.
- Ablehnung lesen. Oben im Fall sehen Sie, wer wann abgelehnt hat, welche Dokumente betroffen sind und den Grund des Empfängers.
- Verlauf ansehen. Das Ereignisprotokoll zeigt die Ablehnung zusammen mit allem, was vorher passiert ist, zum Beispiel wer bereits unterschrieben hatte.
- Korrigierte Kopie erstellen. Klicken Sie auf „Korrigieren und erneut senden (Fall kopieren)“. Sie erhalten einen neuen Entwurf mit denselben Dokumenten, Empfängern und Einstellungen.
- Korrigieren und erneut senden. Ändern Sie, worum der Empfänger gebeten hat. Laden Sie zum Beispiel eine neue Version des Dokuments hoch und senden Sie den Fall erneut.
Gut zu wissen
- Ein abgelehnter Fall lässt sich nicht wieder öffnen. Die korrigierte Kopie ist ein neuer Fall, das Original behält seinen Verlauf.
- Unterschriften aus dem abgelehnten Fall werden nicht übernommen. Alle unterschreiben die neue Version.
- Sie können einen Fall auch über das Menü im Fall oder aus der Liste unter Fälle kopieren.
Fragen und Antworten
Werde ich benachrichtigt, wenn ein Empfänger ablehnt?
Ja. Sie werden benachrichtigt, sobald ein Empfänger die Unterschrift verweigert. In den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Unternehmens wählen Sie, ob das in der App, per E-Mail oder beides geschieht.
Kann ich sehen, womit der Empfänger nicht einverstanden war?
Ja. Der Grund und die vom Empfänger gewählten Dokumente stehen oben im Fall und auf der Karte des Empfängers.
Kann ich einem abgelehnten Fall einen neuen Empfänger hinzufügen?
Nein. Ein abgelehnter Fall ist geschlossen. Erstellen Sie stattdessen eine Kopie und fügen Sie den Empfänger dort hinzu.
