Följ upp ett ärende
Se hur du följer upp ett skickat ärende: vem som har signerat, om e-postmeddelandet har öppnats, hur du skickar en påminnelse, rättar en felaktig e-postadress och ser hela händelseloggen.
När ett ärende har skickats har ärendesidan allt du behöver för att följa upp: vem som har signerat, om e-postmeddelandet har kommit fram och vad som har hänt på vägen.
Videon visar hur du skickar en påminnelse, rättar en felaktig e-postadress och hittar historiken. Nedan beskrivs stegen ett i taget.
Så här gör du
- Öppna ärendet. Hitta ärendet under Ärenden och klicka på det. Varje mottagare har ett eget kort med status för signering och e-post.
- Se vem du väntar på. Signerad betyder att mottagaren är klar. Väntande betyder att du fortfarande väntar på en signatur.
- Kontrollera e-poststatus. E-poststatus visar om e-postmeddelandet har skickats, levererats eller öppnats. Om det inte har kommit fram syns det här.
- Skicka en påminnelse. Klicka på "Skicka påminnelse" på mottagarens kort. Du kan ändra meddelandet innan det skickas.
- Rätta en felaktig e-postadress. Klicka på "Redigera" på kortet, rätta adressen och klicka på "Spara mottagare". Välj sedan att skicka ärendet igen till den nya adressen.
- Dela länken själv. Med "Kopiera länk för signering" kopierar du mottagarens personliga länk, så att du till exempel kan skicka den i ett sms eller en chatt.
- Se historiken. Händelseloggen längst ned på sidan visar allt som har hänt i ärendet, från utskick till signering. Du kan filtrera på typ av händelse.
Bra att veta
- Du kan skicka en ny påminnelse till samma mottagare när det har gått 30 minuter sedan den förra.
- Automatiska påminnelser aktiverar du i ärendets inställningar. Då skickar NextSign dem åt dig med det antal dagar emellan som du väljer.
- Signeringslänken är personlig. Dela den bara med den mottagare den tillhör.
Frågor och svar
Varför har e-postmeddelandet inte kommit fram?
Oftast är adressen felstavad, eller så har mottagarens e-postserver avvisat meddelandet. Rätta adressen och skicka ärendet igen.
Kan jag se om mottagaren har läst dokumentet?
Ja. Händelseloggen visar när mottagaren öppnade sidan och dokumentet, och när hen signerade.
Kan jag skicka påminnelser för många ärenden på en gång?
Ja. Under Ärenden kan du markera flera ärenden och skicka en påminnelse till alla på en gång.
